13 Excelentes Estratégias de Marketing para E-Commerce em 2022

Responsável por mais de $ 3,5 trilhões de dólares em vendas em todo o mundo, o e-commerce continua a crescer ano após ano. Devido a menores barreiras de entrada, já não é mais uma estratégia de poucos.

Pelo fato de ter novos concorrentes no mercado todos os dias, apenas aqueles que vão além do esperado e surpreendem seus clientes, conseguem se destacar na multidão. Sem sombra de dúvida, são as mesmas marcas que conseguem transformar seus visitantes em compradores de primeira viagem e seus clientes fiéis em divulgadores da marca, independentemente da concorrência.

Qual é o segredo para obter um maior faturamento e conversões mais altas a cada ano? Isso é o que analisamos. Como resultado, encontramos 13 estratégias eficazes de marketing de e-commerce que qualquer loja online pode usar para melhorar suas conversões em 2021.

Neste artigo, você vai aprender como:

  • Otimizar uma página subutilizada para obter mais clientes (dica: não envolve páginas de agradecimento);
  • Crie um fluxo de e-mail inteligente de carrinhos abandonados;
  • Encoraje os visitantes que estão em dúvida na hora certa;
  • E mais…

Contudo, antes de começarmos, um aviso de isenção de responsabilidade: nem todo visitante que chega na sua página inicial, em uma mágica se transformará em um cliente fiel. Essa é a má notícia.

A boa notícia é que você pode estimular os potenciais clientes ao seu funil de vendas, usando as estratégias certas no momento certo.

Veja como fazer isso.

 
 

 

Índice

1. Atrair Leads Muito Direcionadas com Questionários

2. Ofereça Guias de Presentes (o Ano Todo)

3. Converter Carrinhos de Compras Vazios

4. Transforme Compras Únicas em Assinaturas

5. Esteja Sempre na Memória de Suas Leads

6. Converta Listas de Desejos com Descontos

7. Recomendar Produtos com Base em Itens de Carrinhos Abandonados

8. Recupere Vendas Perdidas com um Fluxo de E-mail de Carrinho Abandonado

9. Use Depoimentos de Clientes por E-mail

10. Convença os Clientes Potenciais Indecisos

11. Converta Clientes com Produtos Esgotados

12. Combine FOMO com Frete Grátis

13. Peça Recomendações de Seus Clientes no Momento Certo

Parte 1: Estratégias ToFu

Os clientes potenciais do topo do funil (ToFu), também chamados de leads, compreendem aquele grupo de pessoas que mostram interesse em sua marca, mas ainda não estão prontos para interagir com você.

Embora para ter uma definição precisa vai depender da duração da jornada do comprador e da pontuação de leads, novas inscrições de e-mail ou visitantes do site pela primeira vez estão normalmente no estágio ToFu de seu funil.

É necessário tempo e esforço para convencer essas leads ToFu a descer no funil de vendas e, eventualmente, se converter em clientes.

Aqui estão quatro estratégias de marketing para e-commerce de alta conversão que funcionam como uma mágica em potenciais clientes ToFu.

1. Atrair Leads Muito Direcionadas com Questionários

Perguntar dados pessoais durante o registro sem afetar as taxas de conversão, é um desafio para muitos profissionais de marketing. Você precisa dar aos potenciais clientes um motivo convincente para eles compartilharem mais informações, além do endereço de e-mail.

Uma maneira de fazer isso efetivamente é utilizar os questionários de geração de leads.

Assumindo várias formas, desde “Qual bebida do Starbucks é você?”, até perguntas de estilo pessoal, os questionários de geração de leads se tornaram uma das melhores maneiras de coletar esses potenciais clientes segmentados ToFu.

Um dos meus exemplos de questionários (quiz) favoritos é da empresa Care/of, o serviço de assinatura de vitaminas:

1 Care of Homepage

Quando você visita à página inicial da empresa, primeiro a Care/of o convida a responder o questionário com uma chamada para ação direta (Call To Action).

Observe a primeira pergunta que a marca faz para você neste questionário (após seu nome):

2 Care of Lead Generation Quiz

“Quando falamos de vitaminas, minerais e suplementos, você se considera? Curioso, informado ou cético?”. Essa pergunta analisa até que ponto o cliente potencial conhece e está convencido sobre a linha de produtos, assim a Care/of avalia onde eles estão na jornada do comprador e ajusta seus resultados de acordo.

Se você responder que é cético em relação às vitaminas, verá esta tela…

3 Care of Lead Generation Quiz

“Excelente, nós construímos nosso banco de dados de pesquisa com os céticos em mente (e em nosso escritório)”.

… enquanto eles cumprimentam os clientes potenciais informalmente com esta mensagem:

4 Care of Lead Generation Quiz 3

Ahh especialista, neh? Nós vamos ver se conseguimos mostrá-lo algo novo.

Depois de responder a algumas perguntas sobre sua idade, localização, preferências e objetivos, a empresa Care/of pede seu e-mail no meio do questionário.

5 Care of Lead Generation Quiz 4

Observe como eles lhe oferecem primeiro um motivo válido para enviar seu endereço de e-mail, dizendo logo abaixo da pergunta: “Para que possamos salvar suas respostas”.

Já que você está quase na metade das perguntas, geralmente vai fazer o que eles pedem, sem pensar muito.

Depois de concluir este questionário abrangente, a marca te direciona para uma página de destino personalizada (landing page) com seu nome, resultados e recomendações de produtos apoiados por pesquisas.

6 Care of Lead Generation Quiz 5

Nessa página, a Care/of explica quais suplementos vitamínicos você deve tomar, com os motivos, em vez de forçar a venda, caso você não estiver pronto para comprar.

Agora que a empresa já têm muitas informações sobre você, eles podem fazer remarketing com anúncios pagos e marketing por e-mail, usando recomendações e incentivos altamente personalizados.

Ação

  • Use um serviço de empresas terceiras, como a Typeform, e crie questionários relevantes e interessantes para os clientes potenciais ToFu.
  • Dê aos usuários um motivo válido para enviar seu endereço de e-mail.
  • Acompanhe seus novos leads segmentados com campanhas de e-mail altamente direcionadas.

2. Ofereça Guias de Presentes (o Ano Todo)

A temporada de compras de fim de ano é a oportunidade perfeita para impulsionar as vendas no e-commerce e promover produtos para presente. A Black Friday, Cyber ​​Monday e o Natal, compreendem períodos de temporada altamente lucrativo para os profissionais de marketing de lojas online.

Muitas dessas lojas criam guias de presentes de Natal, Ano Novo ou Dia dos Namorados, para sugerir ideias de presentes relevantes aos visitantes. Contudo, por que focar somente nessas datas se todo dia é uma excelente oportunidade para presentear pessoas?

Em vez de esperar apenas por dias de compras altamente competitivos, você pode sugerir ideias de presentes durante todo o ano e guiar seus visitantes a fazerem compras significativas.

Confira este exemplo de guia de presentes da marca Ban.do:

7 Bando Gift Guide

Observe como a empresa categoriza diferentes opções de presentes como “nossos favoritos, abaixo de $ 25,00 dólares, e abaixo de $ 50,00 dólares”. A Ban.do também permite que você defina melhor as suas escolhas usando os filtros à esquerda e encontre o presente perfeito que está procurando.

Este é um ótimo exemplo de guia de presentes porque é fácil de navegar e ajuda os visitantes na sua busca.

O marketing por e-mail é outro canal que você pode usar para distribuir seus guias de presentes durante todo o ano.

Inspire-se na empresa Tattly:

8 Tattly Gift Guide Email

A empresa envia seu guia de presentes de Natal por e-mail que o redireciona ao site deles.

9 Tattly Gift Guide Email 2

Quando você continua lendo o e-mail, pode ver como eles categorizam seus guias de presentes e ter uma ideia do que esperar.

Se quiser dar um passo adiante, pode inventar desculpas para comemorar as pequenas coisas da vida e criar suas próprias datas comemorativas. É uma boa maneira de se relacionar com seus futuros clientes e os já existentes, para promover seus produtos ao longo do ano.

Ação

  • Crie guias de presentes específicos, relevantes e fáceis de classificar em seu site.
  • Adicione filtros e categorias para uma procura mais fácil.
  • Apoie seus guias de presentes com e-mails para criar entusiasmo nas pessoas.

3. Converter Carrinhos de Compras Vazios

Em um cenário ideal, os clientes potenciais provavelmente irão clicar em sua página inicial, escolher uma categoria e, a partir daí, visitar a página de um produto antes de ir para a etapa de finalização de compra, checkout.

Contudo, no mundo real a jornada do comprador não é linear.

Quando um cliente potencial no estágio ToFu clica em uma página sem otimização, como um erro de página 404 de um produto esgotado, geralmente se torna o ponto final de sua jornada.

Poucas marcas de e-commerce consideram isso, mas a empresa Vinomofo é uma exceção.

Quando você clica no ícone do carrinho de compras e vai para a página da cesta sem adicionar nenhum item, é esta imagem que você vê:

10 Vinomofo Empty Cart Page

A empresa te cumprimenta com uma mensagem assertiva que diz: “Só podemos presumir que você ainda não viu nossas promoções incríveis” e recomenda produtos que estão em oferta.

Além disso, observe como a marca cria um gatilho de prova social, destacando o número de clientes que eles têm e o número de garrafas que venderam.

Seguindo as recomendações, surge um botão de chamada para ação (Call to Action) que o leva de volta à página inicial, caso você esteja procurando algo diferente dessas ofertas.

É uma estratégia brilhante para guiar os visitantes na direção certa e trazer de volta as leads ToFu perdidas.

Se você deseja converter carrinhos vazios sem sobrecarregar completamente o processo de checkout, há a possibilidade de criar um pop-up de recomendação de produtos que é mostrado no URL do seu carrinho:

Crie um pop-up similar

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Notas do Editor

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Com o nosso serviço de SiteData, você pode garantir que sua campanha seja exibida apenas para os visitantes com cestas vazias.

Ação:

  • Escreva um assertivo e bem-humorado texto na página do carrinho.
  • Adicione prova social mencionando seus clientes satisfeitos ou, melhor ainda, inclua também depoimentos de clientes.
  • Crie um pop-up no site exibindo seus produtos mais populares e mostre-o aos visitantes com carrinhos vazios.

4. Transforme Compras Únicas em Assinaturas

Você provavelmente está familiarizado com a eficácia do upselling, ou seja, aumentar o valor final da compra, e o que essa estratégia pode fazer pelo seu faturamento.

Muitas lojas online já usam upsell e cross-selling para aumentar o valor médio do pedido, mas apenas alguns experimentos para encontrar novas maneiras de maximizá-lo ainda mais.

A empresa MeUndies é uma exceção.

11 MeUndies 1

Se você visitar uma de suas páginas de produtos, verá duas opções de preço: preço normal e outro para membros.

Aqui podemos ver melhor como funciona:

12 MeUndies Membership Upgrade

Quando você está prestes a comprar um de seus produtos, a marca MeUndies oferece uma possibilidade de se tornar membro de assinatura e obter um preço melhor. Enquanto fazem isso, destacam o benefício óbvio de se registrar (economize 22%) e o comparam com uma compra única ($14 dólares por mês).

Se você não é um assinante da marca MeUndies, eles te mostram o preço que pagaria se fosse membro exclusivo, e isso parece bom demais para ignorar.

Outro exemplo brilhante da empresa Beardbrand:

13 Beardbrand Product Page

Ao visitar a página de um produto Beardbrand, você verá duas opções: compra única em relação ao reabastecimento automático e salvar. (Observe como a segunda opção está em negrito e em letra maiúscula para chamar atenção.)

Quando você decide fazer uma assinatura Beardbrand não significa apenas economizar dinheiro nos produtos, mas também inclui frete grátis. Tentador, não é mesmo?

Ação

  • Mostre os benefícios de se tornar um membro nas páginas dos produtos de forma clara.
  • Mostrar comparações de preços para membros e não membros.
  • Faça com que a opção de assinatura se destaque em seu design.

Parte 2: Estratégia MoFu

Clientes potenciais no meio do funil (MoFu) são usuários que estão engajados em seus e-mails ou produtos, mas ainda não fizeram uma compra.

Em outras palavras, as leads MoFu já deram o primeiro passo de interesse, agora é a sua vez de ajudá-los a decidir.

Nesta fase do funil, você precisa estar sempre atento aos seus potenciais clientes e remover quaisquer obstáculos que os impeçam de fazer uma compra. Uma oferta especial em um carrinho abandonado ou em um item da lista de desejos, pode ajudar a impulsionar a lead MoFu.

Aqui estão quatro estratégias proeminentes da etapa MoFu.

5. Esteja Sempre na Memória de Suas Leads

Se você está executando campanhas de vendas, provavelmente está enviando e-mails promocionais para informar o maior número possível de assinantes.

Adicionando ao seu propósito de comunicação, os e-mails de promoção de vendas também ajudam a ativar clientes potenciais no meio do funil com intenção de compra, fornecendo-lhes incentivos atraentes. Além disso, eles ajudam a sua empresa a manter-se na memória de seus assinantes.

Uma maneira infalível de tornar suas campanhas de vendas memoráveis, especialmente durante as datas comemorativas mais famosas, como a Black Friday ou o Natal, é enviar e-mails de convite de calendário.

Veja como a empresa Glossier faz isso com sucesso:

14 Glossier Black Friday Reminder Email

Poucas horas antes da Black Friday, a Glossier envia este e-mail para seus assinantes, pedindo que eles se preparem para o grande dia de promoções. Em vez de apenas escrever “esteja preparado”, a empresa também oferece a opção de baixar o convite do evento e salvar a data em seu calendário.

15 Glossier Black Friday Invite

Dessa forma, a marca Glossier encontra uma maneira de entrar sutilmente na sua mente, calendários e carteiras de suas leads MoFu durante uma temporada de compras agitada.

A melhor parte? É muito fácil de utilizar essa estratégia na sua empresa e funciona o ano todo.

Ação

  • Alguns dias antes de sua próxima campanha de vendas, escreva um anúncio simples por e-mail e anexe um arquivo .ics.
  • Concentre-se na exclusividade ao enviar sua mensagem de marketing e agradeça aos assinantes por estarem em sua lista de e-mail.
  • Lembre-se de incluir uma descrição e um link do seu site no evento do calendário.

6. Converta Listas de Desejos com Descontos

Quantas vezes você adiciona algo à sua lista de desejos e nunca mais verifica?

Eu já fiz isso várias vezes. A não ser que eu tenha uma urgência aleatória de comprar os itens da minha lista de desejos, na maioria das vezes me esqueço da existência deles.

Como um profissional de marketing e-commerce, você não pode ignorar as listas de desejos de seus potenciais clientes, porque eles têm uma alta probabilidade de conversão. O próprio nome já sugere que seus visitantes desejam comprar esses itens. Se eles abandonam suas listas sem concluir a compra, devem deixar algo passar despercebido. Um incentivo ou “empurrãozinho sutil” ajudaria na tomada de decisão. 

Uma maneira de reativar os itens da lista esquecida é enviar e-mails de lembrete da lista de desejos. Você precisa exibir os produtos com um design claro e simples, além de adicionar uma poderosa chamada para ação (Call to Action), ajudando assim seus visitantes a reconsiderar a compra.

Em primeiro lugar, como você incentiva os visitantes a criar listas de desejos?

Veja como a empresa Chairish faz isso:

16 Chairish Wishlist Email

Pouco depois de criar uma conta no site da Chairish, recebi este e-mail de boas-vindas pedindo para eu encontrar meus produtos favoritos. Minha motivação? Ser notificado quando esses itens escolhidos estiverem em promoção.

Verifique como foi enviada essa notificação:

17 Chairish Wishlist Email

Agora tenho uma boa razão para começar uma lista de desejos, sendo provável que compre os meus favoritos quando estiverem em promoção.

Se você estiver disposto a dar um desconto em seus produtos, pode criar um código especial que se aplica aos itens da lista de desejos de seus assinantes. Dessa forma, você criará uma sensação de exclusividade e aumentará suas chances de converter itens da lista de desejos ociosos em vendas.

Ação

  • Incentive os assinantes a criar listas de desejos em sua loja online.
  • Lembre-os ocasionalmente sobre os itens da lista de desejos.
  • Adicione um código de desconto exclusivo na lista de desejos para aumentar as conversões.

7. Recomendar Produtos com Base em Itens de Carrinhos Abandonados

Se um visitante abandona seu carrinho sem efetuar uma compra, é sua responsabilidade acompanhar e oferecer soluções aos seus clientes potenciais.

Nesse estágio, os e-mails de carrinho abandonado são a oportunidade perfeita para acionar uma decisão de compra e recuperar essas que poderiam ser vendas perdidas. Um processo de checkout complicado ou uma simples distração pode facilmente causar o abandono do carrinho, mas e se o produto não é o certo?

É por isso que a empresa Birchbox envia e-mails de abandono do carrinho com uma variação:

18 Birchbox Abandoned Cart Email

A Birchbox me lembra dos meus itens abandonados e tenta resolver o problema que pode estar por trás do abandono do meu carrinho.

Talvez, aos olhos deles, isso não fosse exatamente o que eu estava procurando…

Então, o e-mail continua me oferecendo outros produtos, com a sugestão “Tente este ou aquele…”

19 Birchbox Product Recommendation

É por isso que a empresa me oferece produtos semelhantes que talvez eu goste mais. Eles também usam o gatilho de prova social várias vezes para tornar a recomendação mais forte.

Observe como eles incluem quantos produtos foram comprados e também as avaliações dos clientes. Esse é um uso bem pensado da opinião dos consumidores nos e-mails, ao qual eu voltarei ao assunto mais tarde.

Ação

  • Adicione uma seção de recomendação de produtos aos seus e-mails de carrinho abandonado.
  • Recomendar apenas produtos relevantes e/ou bem avaliados.
  •  Utilize as avaliações dos clientes para reforçar suas recomendações.

8. Recupere Vendas Perdidas com um Fluxo de E-mail de Carrinho Abandonado

Se você já escreveu um e-mail de carrinho abandonado, provavelmente conhece a dificuldade que é o desejo de convencer os clientes potenciais a concluírem a compra, mas sem parecer muito comercial ou forçado. Afinal, se não conseguimos dar um “empurrãozinho” nas leads MoFu levando-as para o fundo do funil de vendas, provavelmente elas vão sair e não voltar.

Felizmente, a Tuft & Needle tem a solução perfeita. Em vez de promover os itens que os clientes potenciais abandonaram antes, eles chegam à raiz do problema com um fluxo de e-mail de carrinho abandonado em três partes.

Quando você abandona o carrinho no site da Tuft & Needle, eles lhe enviam primeiro este e-mail com o assunto “A História Mais Assustadora de Dormir de Todos os Tempos…”

20 Tuft and Needle Abandoned Cart Email 1

Na Parte 1 de seu fluxo de e-mail, a empresa concorda com os clientes potenciais em uma questão crítica: comprar colchões é chato. Após esta declaração honesta, a empresa se posiciona como líder no comércio online de colchões e avisa, “Não compre um colchão sem ler isto primeiro.”

Ao clicar no link, você chega a uma página onde a Tuft & Needle lida com suas objeções e dá apoio às suas afirmações com depoimentos de clientes.

A parte 2 do fluxo de e-mail chega alguns dias depois com o assunto intrigante, “O Que Você Está Pagando?”

21 Tuft and Needle Abandoned Cart Email 2

Nele, a empresa novamente traz um ponto de vista do consumidor para a compra de colchões e destaca seu preço justo.

Quando clicamos na frase, “Fizemos esta página para provar que não temos nada a esconder”, você é redirecionado a outra página de destino (landing page) na qual a empresa se compara com seus concorrentes diretos, como a Casper.

22 Tuft and Needle Landing Page 2

Como parte final deste fluxo bem pensado, você recebe este e-mail com o assunto, “Você Deve Dormir em Grandes Decisões”, do qual é difícil discordar.

23 Tuft and Needle Abandoned Cart Email 3

Mantendo seu tom compreensivo, a Tuft & Needle faz uma última tentativa de persuadir os clientes potenciais, concentrando-se agora em sua garantia de satisfação de 100 noites.

Ao fazer tudo isso, observe que a empresa sempre mantém a chamada para ação (Call to Action), “Ir para o carrinho” no final do e-mail, caso já o tenha persuadido.

Mesmo que os potenciais clientes não comprem o produto do carrinho abandonado, com esses três e-mails, a Tuft & Needle nutre as leads MoFu e as prepara para o próximo estágio.

É um fluxo de e-mail de carrinho abandonado excepcional, demonstrando como você pode vender sem ser extremamente comercial.

Ação:

  • Lidar com quaisquer objeções possíveis na mente dos clientes potenciais, seja sobre preços, qualidade do produto ou opções de entrega.
  • Concentre-se nos seus diferenciais em relação aos seus concorrentes.
  • Resolva quaisquer dúvidas lembrando da sua garantia de satisfação.

Parte 3: Estratégias BoFu

O fundo do funil (BoFu) é o último estágio do funil de vendas, onde os potenciais clientes estão prontos para se tornarem compradores pela primeira vez ou os que já são clientes repetirem suas compras. Nesse estágio, você precisa tornar o processo mais fácil para as suas leads e estimulá-las a comprar com os incentivos certos no momento adequado.

Aqui estão cinco estratégias sólidas e pouco utilizadas, que você pode fazer para apoiar seus esforços BoFu.

9. Use Depoimentos de Clientes por E-mail

A opinião de consumidores são grandes impulsionadores das vendas online. Quando usados ​​corretamente, eles adicionam um gatilho de prova social ao seu negócio e ajudam os visitantes a superar as objeções.

Muitas empresas de e-commerce exibem as avaliações de seus clientes na página inicial, landing pages ou páginas de produtos. Todavia, apenas as marcas excepcionais incorporam esses depoimentos em seu marketing por e-mail.

Aqui está um exemplo da empresa Brooklinen:

24 Brooklinen Customer Testimonial Email

Sabendo do impacto persuasivo da opinião de outros consumidores, a Brooklinen dedica este e-mail para exibir as principais avaliações dos clientes. Outra maneira inteligente de usar essa estratégia de feedback no marketing por e-mail é integrá-los aos seus e-mails promocionais.

Veja como a Firebox faz isso:

25 Firebox Customer Reviews Email

Em vez de escrever longas descrições, a Firebox usa avaliações de clientes para permitir que os produtos falam por si. Afinal, quem mais pode descrever um item melhor do que o usuário real?

A empresa Violet Grey vai ainda mais longe e usa depoimentos de clientes nos títulos dos e-mails:

26 Violet Grey Customer Testimonial Subject Line

Dessa forma, a empresa cria um gatilho de prova social antes mesmo de você abrir o e-mail. Usando uma declaração forte, eles despertam sua curiosidade e fazem você querer ver o produto imediatamente.

Semelhante à Brooklinen, você pode escolher a dedo seus depoimentos favoritos sobre seu produto, serviço ou empresa e enviá-los em e-mails ocasionais para espalhar o amor. Se você ainda não tem um grande acúmulo de avaliações de consumidores, pode incluir alguns exemplos em seus e-mails promocionais.

Ação

  • Escolha de 5 a 10 depoimentos de clientes em seu site.
  • Adicione comentários e classificações de clientes aos seus e-mails promocionais.
  • Inclua a imagem do produto, o link e informações sobre o preço.

10. Convença os Clientes Potenciais Indecisos

Nem todos os potenciais clientes do funil final de vendas estão à mesma distância do checkout. Alguns podem estar preocupados com suas opções de entrega, enquanto outros podem precisar de um lembrete de pagamento.

Nesse estágio, você deve identificar os possíveis obstáculos à compra e removê-los com uma intervenção no momento certo.

Quando você começa seu processo de inscrição no site da Barkbox, é preciso seguir algumas etapas como responder informações sobre seu cão e suas preferências. Antes de escolher um plano e finalizar a compra, você verá esta página:

27 Barkbox Checkout 1

A empresa te lembra da sua garantia de satisfação, que eles chamam de “Honra do Escoteiro – Ame o produto ou utilize a garantia”. Abaixo do ícone dessa validação, eles usam um texto dinâmico que é atualizado com o nome do seu cão para criar intimidade e sentimento.

Depois de escolher um plano e ir para a finalização da compra (check out), a Barkbox continua destacando as vantagens da sua garantia:

28 Barkbox Checkout 2

Sabendo onde normalmente ocorrem complicações na jornada do comprador, a Barkbox remove um grande obstáculo à compra e gentilmente “cutuca” os potenciais clientes.

Embora devoluções e reembolsos sejam preocupações comuns entre os compradores online, as opções de pagamento limitadas podem ser outro obstáculo para a conclusão de uma compra.

Através de um pop-up assertivo no site que é exibido apenas nas páginas do carrinho, você pode informar os clientes potenciais sobre suas opções de pagamento e ajudá-los a tomar uma decisão rápida, assim como faz a empresa Kings & Queens:

29 Kings & Quens

Quando uma lead do funil de fundo visita sua página de carrinho de compras, primeiro ela vê esta campanha não intrusiva que diz: “Divida seu pagamento em pequenas parcelas sem juros”.

Somente se clicarem, essa campanha aparece informando sobre a opção de pagamento parcelado da Kings & Queens:

30 Kings and Queens Viabill Campaign

Utilizando essa campanha disparada no momento certo, a empresa aumentou em 69,68% as transações de ViaBill em três meses.

Ambas são estratégias brilhantes para converter clientes potenciais BoFu em consumidores sem comprometer a experiência do usuário.

Ação

  • Lembre os visitantes da sua garantia de satisfação durante a finalização da compra.
  • Crie um pop-up sobre suas opções de pagamento que só é exibido nas páginas de checkout.

11. Converta Clientes com Produtos Esgotados

Para os compradores online, as páginas de produtos esgotadas significam uma coisa: frustração.

Para os profissionais de marketing espertos, por outro lado, produtos esgotados são uma mina de ouro à espera de ser explorada.

Muitas lojas online eliminam a decepção de produtos vendidos e esgotados com notificações de falta de estoque. É uma ótima maneira de obter leads valiosas e aumentar suas chances de convertê-las em clientes, quando o item estiver de volta no estoque.

O que eu sugiro, entretanto, é dar um passo adiante. Em vez de deixar os clientes em casa de mãos vazias com tantas oportunidades disponíveis, tente orientá-los em outra direção.

A opção “Mais Vendidos” do seu site é o lugar perfeito para guiar os visitantes frustrados e ajudá-los a entrar no caminho certo. Dessa forma, você aliviará a decepção das suas leads e aumentará suas conversões de páginas de produtos esgotados.

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Tente

A empresa ASOS usa uma abordagem semelhante em seu aplicativo móvel:

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Quando um item da minha lista de desejos fica sem estoque, o botão “Ir Para o Carrinho” muda para “Ver Itens Semelhantes”.

A ASOS não usa um sistema de alerta de falta de estoque, mas a empresa encontrou uma maneira de manter os clientes engajados nas páginas de produtos esgotados e aumentar a probabilidade de conversão.

Ação

  • Recomende aos visitantes produtos semelhantes ou muito bem avaliados nas páginas de produtos esgotados.
  • Guie os clientes em uma nova direção quando os itens de suas listas de desejos se esgotarem.

12. Combine FOMO com Frete Grátis

Não é nenhum segredo que o frete grátis é um incentivo altamente eficaz para concluir uma compra. De acordo com um estudo, 93% dos clientes online compram mais itens quando há uma opção de entrega gratuita. Assim, frete grátis não apenas incentiva os visitantes a concluir a compra, mas também o ajuda a vender mais.

Ao despertar nos seus clientes potenciais o medo de perder uma oportunidade, também conhecido como FOMO, você pode incentivá-los a gastar mais e se qualificar a ter essa entrega sem custo adicional.

Dê uma olhada como a marca ASOS usa essa estratégia durante o checkout:

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No momento que eu estava prestes a fazer meu pedido, recebi este lembrete gentil de frete grátis. Naturalmente, gastei mais 3,20 coroas dinamarquesas (o que é menos de 0,50 centavos de euro) para obter o benefício. Na verdade, gastei ainda mais.

Isso aconteceu porque a empresa acionou meu sentimento de FOMO e eu não queria perder essa oportunidade de ganhar a entrega já que faltava apenas 0,50 centavos.

Se você quiser estimular seus clientes potenciais do fundo de funil a gastar mais, pode recomendar produtos que eles rapidamente adicionam aos carrinhos:

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Ação

  • Lembre aos clientes que eles perderão o frete grátis, a menos que gastem mais.
  • Seja claro sobre os requisitos de valor mínimo, dizendo algo como: “Você está a apenas valor X do frete grátis!”
  • Crie campanhas de entrega gratuita usando recomendações dinâmicas e nossa condição HTML.

13. Peça Recomendações de Seus Clientes no Momento Certo

No mundo ideal do marketing boca-a-boca, seus consumidores satisfeitos iriam te trazer automaticamente novos clientes potenciais que só ouviram as melhores informações sobre a sua marca.

Contudo, não é bem assim na realidade.

Através de e-mails enviados no momento adequado e os incentivos corretos, você pode encorajar os seus consumidores a recomendarem seus produtos, fazendo assim os seus clientes BoFu trazerem leads ToFu direcionadas.

A Beardbrand conhece o poder do marketing de referência. É por isso que alguns dias depois de efetuar um pedido, eles enviam este e-mail com o assunto “Seus amigos vão agradecer”:

35 Beardbrand Referral Email

A empresa, em primeiro lugar, confirma sua decisão assertiva de comprar um produto deles. Em seguida, eles te oferecem uma oportunidade de se tornar um “conhecedor de bons produtos” e impressionar seus amigos.

Quando você faz essa recomendação a “um amigo”, esta pessoa recebe uma oferta especial pelo primeiro pedido e você se torna um especialista aos olhos dele. Situações que os dois ganham.

Pouco depois de preencher o formulário de indicação da Beardbrand, Rikke recebeu este e-mail:

36 Beardbrand Referral Program

A marca ofereceu $25,00 dólares em crédito na loja, mas o código de desconto se aplicava apenas ao kit inicial. Se Rikke comprar o kit inicial, a empresa Beardbrand lhe oferece outro crédito de $25,00 e assim ela será fisgada.

Esta é uma estratégia de marketing de referência inteligente porque oferece aos novos clientes potenciais não apenas um incentivo, mas também como usá-los na própria loja e continuar recomendando aos seus amigos.

Ação

  • Envie um e-mail de recomendação alguns dias após o cliente receber o pedido.
  • Escreva o benefício da referência para ambas as partes de maneira clara.
  • Forneça a seus novos clientes potenciais um código de desconto exclusivo que se aplica apenas a determinados produtos.
 
 

Conclusão

Você não precisa de uma reestruturação completa no seu site para impulsionar suas vendas e aumentar as conversões em 2021 e nos próximos anos.

Através de pequenas melhorias, você pode aprimorar seus esforços de marketing para cada estágio do funil de vendas.

Se você precisa de novas ideias para ter sucesso no marketing de e-commerce, dê uma chance a essas estratégias menos conhecidas e descubra o que funciona melhor para você e sua marca.

Qual é a melhor estratégia de marketing de e-commerce que você viu este ano? Compartilhe conosco logo abaixo.